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咨询服务售后服务

时间:2012-07-05 20:57:56 来源:jzsbys.com 作者:夏雨雨 点击:
后决定运输业竞争力的关键所在。

A.核心价值B.实质价值
C.形式价值D.延伸价值

25.()是指企业生产经营的全部产品的结构以及它们的有机结合方式。

A.产品给合B.营销组合
C.管理组织D.运输组合

26.()是人类社会在不断发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。具体来说,它包括一定时期内道德规范、教育aaa2aaa水平、宗教信仰、生活方式和价值观念等。其含有多种,如共同遵守的信仰、准则、道德和习惯等,它时时刻刻影响着人们的社会行为,自然也包括人们的购买行为。
A.标准B.价值C.观念D.文化

27.()是构成社会的基本细胞,它对消费者的影响贯穿于消费者生活的始终。不同的人员构成、文化程度和价值观念对消费者的消费心理和消费行为会产生潜移默化的影响。
A.群体B.家庭C.社会阶层D.集体
二、多项选择题
1.经济学家一般将社会各类产业划分为三大部门,即第一产业、第二产业和第三产业。第一产业中的部门包括农业、牧业、林业及渔业,第二产业包括制造及建筑业、采掘业,第三产业则包括()等。

A.批发和零售贸易B.金融业
C.运输业D.房地产业
E.机械制造
2.中国国家统计局参照联合国有关组织关于产业的划分,将第三产业又划分为两大部分,即流通部门和服务部门,二者皆为广义上的服务业。流通部门包括()。

A.交通运输业B.建筑业
C.邮电通讯业D.商业饮食业
E.物资供销和仓储业
3.第三产业的服务部门分为四类()。

A.金融、保险、咨询信息服务等为生产服务的部门

B.园林绿化、环境卫生等为居民生活服务的部门

C.教育、卫生、文化、体育等为提高科学文化和居民素质服务部门
D.物资供销和仓储业
E.国家机关、社会、团体、军队、警察等为社会公共需要服务的部门

4.惠特曼(Whiteman)把服务业划分为()。

A.交通运输,包括铁路、公路、航空和水运运输旅客和货物。惠特曼所指仅是公共交通运输,不包括社会各部门、各企业的自用车辆

B.通讯,包括邮政和电话服务C.分销业,包括零售和批发

D.专业性服务,如教育、保健等E.餐厅、旅馆、美容院、洗衣店、房屋维修等

5.作为服务产品的运输市场有其自身的特征()。

A.非实体性的运输产品比实体性产品在营销方面存在更大的困难

B.运输业中很多人还不肯接受营销观念

C.代理制是分销运输产品的主要形式
D.供需间接见面
E.内部营销和关系营销地位突出

6.运输企业可以用三种方法提高其市场占有率,即()。
A.吸引更多的新顾客
B.增加既有顾客的购买数额(购买量)
C.价格机制的制定D.减少顾客的流失
E.代理制的分销形式
7.运输企业的管理者在从事营销活动中,应首先审核其营销程序。一般来说,运输市场营销程序为()。

A.研究分析市场营销机会B.市场细分与选择目标市场

C.设定营销策略和战略D.代理制是分销运输产品的主要形式

E.组织、实施并控制营销活动

8.对于公式Z=(P-K-c)Q-F-M中,表述正确的有()。
A.Zaaa3aaa总利润
B.Kaaa3aaa单位折让费,如运输折让、佣金、折扣等

C.caaa3aaa生产和分销的变动成本

D.Faaa3aaa可控营销成本,如广告,销售促进
E.Qaaa3aaa销售数量
9.市场营销组合是现代企业营销活动的一套营销工具,也是营销计划中应明确确定和落实的。为使营销计划行之有效,企业必须了解营销费用与销售额和利润之间的关系,企业利润最大化目标要求确定相应的市场营销费用水平,使市场营销资源达到合理配置。主要有()。

A.利润函数B.销售函数

C.利润最大化D.组织、实施和控制营销活动

E.市场营销配置最优化

10.在市场营销程序中,一个十分重要的环节是组织、实施和控制过程。运输企业为保证营销活动正常进行,必须建立能够组织、实施并控制营销活动的组织机构。不同企业对营销组织机构的设置可能有所不同,但都需要保证其目标任务的完成,即承担营销工作管理、监督和控制职能。市场营销计划,是企业营销管理工作的重点所在。营销计划的主要内容包括以下几个方面()。

A.企业营销现状描述B.市场机会分析

C.市场营销战略与策略D.营销费用预算

E.确定企业的目标市场,通过分析已获得的信息,对各种假设和既定策略所作SWOT分析

11.运输企业从事市场营销管理工作,需要有一个总体规划,以便将各项工作付诸实践。总的来看,营销规划包括以下内容()。

A.从企业内部和外部收集有关信息

B.确认企业的优势和劣势、外在机会以及威胁(SWTO)分析

C.营销活动监督与控制
D.设计实现目标的详细计划和方案

E.检验计划完成的进度,必要时修正计划

12.产品的整体概念基本上由三个层次组成,即()。

A.核心产品B.产品信息
C.扩大产品D.形式产品aaa2aaa
E.实体产品
13.如美国著名市场营销学西奥多李维特所说:未来市场竞争的关键在于产品能够提供的延伸价值,包括()。

A.咨询服务B.售后服务
C.扩大产品D.商品保证
E.送货、融资
14.一种运输方式或一个运输企业所拥有的产品组合,反映它能够向市场提供产品的丰富程度,运输产品组合会受到一定条件的影响和限制()。

A.受企业资源条件的限制B.受市场需求情况的影响

C.消费者的经济状况取决于消费者的可支配收入,该收入的稳定性以及存款和其他财产

D.受市场竞争情况的影响aaa2aaa

E.双向延伸以满足市场的不同需求

15.不同运输方式或运输企业在考虑运输产品组合时,可采用以下不同策略()。

A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略

C.产品线延伸策略D.双向延伸策略
E.价格策略
16.在运输市场上,运输消费者(旅客、货主)是独立的主体,其购买行为是一个复杂的过程,受各种因素的影响。如下()。

A.经济因素B.习惯因素
C.社会因素D.心理因素
E.个人因素
17.一种开放的、注重交流的文化会对运输产生较大的依赖,而封闭的文化则会在一定稳度降低对运输的需求。有人称美国是:“车轮上的国家”,这一点在很大程度上与其文化特征有关。运输消费者生活在一定的社会环境中,其购买行为在很大程度上受社会因素的影响,有()。
A.文化B.相关群体
C.年龄与性别D.家庭
E.社会阶层
18.影响消费者购买行为的心理因素有多种,分析(责任编辑:夏雨雨)
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